Что делать если банкомат сбербанка не отдает карту

Содержание

Советы напоследок

С деньгами не шутят. На то и банки, в которых они находятся под надежной защитой не только от ставших частыми инфляционными процессами, но и от нечистых на руку сограждан. Но и клиенты не должны оставаться безучастными к требованиям банков, в том числе и Сбербанка, по усилению личной ответственности. Речь идет, еще раз повторимся, о бережном отношении к пластиковым кредитным и дебетовым карточкам. Берегите их не хуже паспорта.

Если банкомат, который захватил вашу карточку и не возвращает ее, находится в отделении СБ, обратитесь в рабочее время к обслуживающему персоналу. Поверьте, если вы снимали сами свои наличные с собственной карточки, а не родственника, «пленницу» вернут вам за считанные минуты.

И в дальнейшем, снимая средства в банкомате да еще с очередью за вами, все внимание направьте на выполнение позиций меню дисплея операционной системы. И не отвлекайтесь на досужие разговоры

Поверьте: в таких очередях есть люди, которые пришли разглядеть ротозея и узнать координаты его карты и пароль. Пароль вслух не произносите и не выставляйте напоказ. Менеджеры Сбербанка не зря напоминают в средствах массовой информации, в своих агитках о том, чтобы клиенты бережно относились к полученным кредиткам и вовремя, по истечении срока, меняли их на новые.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Неправильный ввод ПИН-кода

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили работу, из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

Неправильная работа процессингового центра

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.


Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Банкоматы СБ работают по схеме:

  • держатель забирает инструмент оплаты;
  • получает указанную сумму;
  • достает чек.

Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе

Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.

Используются коды:

  • 41 – потеря карты;
  • 04 – причина изъятия неизвестна;
  • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции

Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

  1. Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
  2. Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
  3. Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
  4. Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

  • происходит изъятие карточки;
  • система предоставляет запрошенную сумму;
  • появляется чек.

Банкомат Сбербанка съедает карты

Из-за чего банкомат не хочет вернуть вам карточку?

Тут присутствуют 3 главные причины, из-за которых прибор не отдаёт вам пластик. Вполне может быть, что карта успела размагнититься. Кроме этого, хозяева карты иногда вставляют просроченные карточки, совершенно забывая об их сроке действия. Похожая проблема может возникнуть, если:

1.    Банк заблокировал карту. Как правило, об этом он сообщает клиенту через SMS, не через звонок. Как правило звонят на телефон мошенники, а сотрудники банка отсылают СМС. Это нужно знать. Банк может заблокировать карту, если ему покажется, что с ней кто-то совершает подозрительные действия. К примеру, пытается, но не может войти в Сбербанк онлайн, вводя неправильный пароль или проводит подозрительные операции с наличностью;

2.    Срок действия данной карты просто истёк;

3.    Карта размагнитилась или на ней повредился чип.

Если из-за этого происходит удержание пластика в слоте аппарата, то на дисплее прибора возникнет оповещение, из-за чего произошло удержание карты. Затем, устройство выдаёт чек, на котором есть код. Данный чек нужно сохранить, так как затем из него вам потребуются определённые данные, необходимые, чтобы написать заявление по поводу возврата карточки.

Работники банка стараются вовремя сообщить своим клиентам, что определённый банкомат неисправен и приём или выдача денег закрыты

Также, и сами клиенты должны с осторожностью воспринимать устройства, издающие неизвестные звуки, и которые частенько виснут. К примеру, в банкомате потух экран, или стали залипать клавиши во время нажатия: это одни из причин, дающих понять клиенту, что в слот данного банкомата не нужно вставлять карточку

Обычно прибор даёт 45 с, чтобы клиент извлёк карточку обратно. Если же в течение данного времени пользователь не успел извлечь её, то аппарат её может зажевать. Та же ситуация возможна, если клиент 3 раза неправильно ввёл ПИН-код.

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

  1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
  2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Банковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

  • при неправильном многократном введении ПИН-кода;
  • когда истек срок рабочего действия карточки;
  • механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Полезные рекомендации при работе с терминалами

Банкомат съел карту Сбербанка — что делать

Сбербанк – одно из крупнейших финансовых учреждений России. Его банкоматы установлены по всей стране и сбербанковскими карточками пользуются многие Неудивительно, что именно с его обслуживанием чаще возникают вопросы. Например, если банкомат зажевал карту Сбербанка, что делать в этой ситуации? Зависит от причин случившегося:

  • неисправность аппарата;
  • была получена команда от вашего банка, чтобы банкомат забрал карту (неверно ввели ПИН-код, попытались снять за раз необычно большую сумму);
  • пластик был оставлен владельцем.

Сбербанк рекомендует пользоваться памяткой по безопасному использованию банкоматов самообслуживания

Наиболее распространена последняя ситуация – клиент просто забыл карту в банкомате Сбербанка. Установить эту причину равно как и единственно верный порядок действий в ситуации, когда банкомат съел вашу карту, поможет Служба поддержки клиентов Сбербанка.

Позвонить в Поддержку Сбербанка — на 900

Обычно устройство издает характерный звук, напоминающий о необходимости забрать пластик, но пользователь может не услышать или не обратить внимание на него. Подождав немного банкомат забрал карту Сбербанка

Что делать?

В первую очередь, позвонить бесплатно оператору Сбербанка на номер, указанный на аппарате. Это телефон банка-эквайера (владельца). Вам скажут, когда смогут возвратить карту.

Сообщите оператору номер банкомата, он находится в правом верхнем углу устройства

Варианты ответа могут быть разными:

  • Вернем сейчас же (потребуется паспорт).
  • Дождитесь инкассации.
  • Невозможно дозвониться.

Первый вариант наилучший для клиента, но он возможен лишь в случае, если офис эквайера находится поблизости, и прислать соответствующего специалиста могут сразу. Это одно из преимуществ банкоматов с подобным расположением.

Звоните банку, выдавшему карточку и следуйте его советам. Обычно карту, которую зажевал банкомат, блокируют. Что делать дальше и как разблокировать пластик – вам тоже подскажут.

Чаще картодержатель получает второй вариант ответа, и ему придется ждать инкассаторов. В этом случае работник на линии расскажет, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка – где и когда ее забрать.

Когда не сразу обнаружил, что забыл карту

Бывает и другая ситуация: владелец вернулся домой и обнаружил, что забыл в банкомате или вовсе потерял карту Сбербанка. Что делать? Поскорее звоните в банк и просите заблокировать платежный инструмент, чтобы посторонние не смогли им воспользоваться. Чем быстрее это будет сделано, тем большая вероятность сохранности средств.

Заблокировать пластик можно также самостоятельно по Мобильному банку или через Сбербанк Онлайн.

У вас есть меньше минуты, чтобы забрать карту из банкомата после совершенной операции. В противном случае — банкомат съест вашу карту.

Самый быстрый путь: набрать СМС-команду с текстом «03 N**N 2», N**N – последний четыре цифры карты.

Отослать на номер 900 и дождаться получения цифрового кода-подтверждения, отослав его в ответ на СМС от банка.

Вместо 03 может быть вписана аналогичная команда: BLOKIROVKA/ БЛОКИРОВКА.

Важно помнить их или записать заранее, чтобы иметь под рукой в критичной ситуации. Они пригодятся и при просьбе о блокировке у сотрудника банка посредством телефона

Они пригодятся и при просьбе о блокировке у сотрудника банка посредством телефона.

Двойка в конце – параметр блокировки, означающий, что клиент забыл карту в банкомате Сбербанка или другого фин. учреждения.

Как и когда в Сбербанке можно забрать карточку назад?

Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, как вернуть ее? В том случае, если зажевало пластик в банкомате Сбербанка, для начала надо нажать кнопку «Отмена» или по-другому Cancel. Аппарат может отдать продукт с определенной задержкой на фоне возникновения технического сбоя. Надо подождать не меньше пятнадцати минут.

В случае отсутствия результатов важно выполнить несколько следующих шагов:

  • При попытке получить пластик обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, надо обратиться к менеджерам зала за помощью. С большой вероятностью проблему получиться решить на месте.
  • На корпусе надо найти номер службы поддержки. По нему можно с оператором связаться и объяснить ему возникшую проблему. Работник подскажет все условия с адресом отделения, куда придется обратиться с паспортом, а также осуществит временную блокировку в целях защиты от несанкционированного вмешательства.

В офисе обслуживания сотрудники Сбербанка подскажут, что надо делать для того, чтобы пластик вернуть. Если изъять платежный инструмент после этого удается самостоятельно, надо подойти в любое из отделений, после чего написать заявление на разблокировку карты. Когда отсутствует время ждать решения проблемы, можно переоформить его на сайте данной финансовой организации или в офисе. Как вернуть карту Сбербанка из банкомата самостоятельно?

Как вернуть карту, если она забыта в банкомате Сбербанка

В том случае, когда человек забыл карту в платежном терминале и ушел, то необходимо ее заблокировать. Данная мера требуется для того, чтобы предотвратить мошенничество со стороны недобропорядочных граждан. Что делать в этой ситуации клиенту банка, в первую очередь необходимо позвонить на горячую линию организации.  Желательно осуществлять звонок с номера, к которому привязан интернет банкинг. Сотрудник Сбербанка попросит назвать дополнительную информацию, чтобы произвести идентификацию позвонившего. Как правило, спрашивают некоторые сведения по банковскому продукту, а также личную информацию о клиенте. Специалисту необходимо объяснить ситуацию, что карточку забыл в банкомате Сбербанка и назвать адрес, где он установлен. После этого, сотрудник банка произведет блокирование кредитки и ею уже никто не сможет воспользоваться в своих корыстных целях.

Выполнить блокировку пластика возможно через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Когда человек забыл карточку и далеко ушел от банкомата, то необходимо зайти в программу на мобильном устройстве и нажать на кнопку заблокировать. Те же действия выполняются и в интернете, на официальном сайте Сбербанка. Для входа необходимо ввести логин и пароль, а после выбрать карту, которую требуется заблокировать.

После всех действий, требуется обратиться в отделение Сбербанка. Менеджеру объяснить, что забыл карту в банкомате, а он уже непосредственно расскажет, что делать дальше. В том случае, если третьи лица не забрали карту, и она осталась в устройстве, то ее возвратят клиенту. Если при вскрытии оказалось, что карты нет, то она уже не подлежит восстановлению. Держателю пластика будет выпущена новая банковская карточка. При этом старый счет закрывается и оформляется новый, и к нему выпускается новый пластик. При наличии денежных средств, они переходят с одного сберегательного счета на другой. Однако, необходимо подготовиться к тому, что это займет продолжительное время, в среднем процедура восстановления карточки осуществляется в течение пяти рабочих дней.

Почему банкомат не возвращает карту

Установлено 6 причин, по которым карта может быть заблокирована банкоматом и он её забрал и не отдаёт или затягивает обратно в картридер (устройство для считывания информации):

  1. После выдачи наличных нужно в течение 40 секунд забрать пластик, в противном случае его затянет обратно. Главное, не отвлекаться при работе с банкоматом на беседу и чтение сообщений.
  2. Неправильно введён ПИН-код 3 раза. Произойдёт автоматическая блокировка, операции по счёту будут приостановлены.
  3. Истёк срок действия. Активно пользоваться можно до последнего дня, указанного на лицевой стороне карты месяца и года. Средний срок – 3 года. На экране будет написана причина.
  4. При наличии статуса – утеряна или похищена. Если владелец заблокировал пластик, а злоумышленник попытался им воспользоваться, устройство даже не позволит ввести ПИН.
  5. Использование повреждённой основы. Наличие заломов, потёртостей, царапин, отломанные уголки.
  6. Технический сбой. В исключительных случаях может случиться поломка во время операции.

Если устройство долго не выполняет никаких признаков работоспособности («зависло»), но на экране написано «Обработка запроса», подождите 3-4 минуты, возможно кратковременная перезагрузка программы или происходит запрос информации.

После задержания банкомата Сбербанка карты будет сообщение на экране «Карта задержана» (Card retained) и сформируется чек с указанием причины в виде кода:

  • 04 – не указана;
  • 41 – утрачена;
  • 43 – украдена.

При появлении сообщения о готовности к работе и отсутствии вставленного в картридер пластика подумайте о возможных причинах захвата. В случае технического сбоя квитанции с кодом ошибки может не быть.

Рядом с устройством указана информация с номерами техподдержки, один из которых сразу наберите. При изъятии в сторонних банкоматах свяжитесь с владельцем и узнайте дату и время ближайшей инкассации, после чего заблокируйте карту.

Как поступить с поврежденной картой?

Если карта Сбербанк не читается в банкомате, и вы обнаружили на ней повреждения, необходимо ее сразу заблокировать:

  • в личном кабинете клиента;
  • через мобильный банк;
  • позвонить на горячую линию;
  • обратиться в отделение Сбера.

Замена карты из-за технической неисправности проводится в Сбербанке бесплатно. Но нужно будет ждать изготовления, новый платежный носитель выпускается в течение 14 дней. Куда обращаться для оформления? Можно пойти в офис или использовать личный кабинет «Сбербанк Онлайн».

Для заказа перевыпуска понадобится паспорт. Старая карточка сдается сотруднику, клиент расписывается в заявлении и все. Запомните, что при оформлении процедуры, необходимо правильно указать причину перевыпуска. Если выбрать «Карта украдена», будет списана комиссия, она не большая, менее 30 рублей, но все же можно обойтись и без нее.

Как действовать

Итак, вы поняли, что банкомат или инфокиоск не намерен отдавать вашу карту. Как быть?
Первое и единственное, что стоит попытаться сделать самостоятельно, это воспользоваться принудительной отменой операции – нажмите и несколько секунд подержите кнопку «Отмена». В некоторых случаях после этого банкомат возвращает карту держателю.

На всякий случай подождите 5 минут – бывает, что банкомат долго обрабатывает запрос и может сложиться впечатление, что он «завис», а спустя небольшой промежуток времени снова начинает корректно работать. Но если устройство всем видом показывает, что готово к работе, а карту не отдаёт, значит она точно изъята.
Итак, если смиренное ожидание и пытка отменить операцию не помогают – остаётся уповать лишь на помощь специалистов. И не паниковать. Ваша карта в сохранности находится теперь в специальном отсеке банкомата или инфокиоска и будет извлечена оттуда при первой же инкассации. Если повезёт – ситуация решится довольно быстро, но как правило это может занять несколько дней.

Порядок действий следующий:

  1. Найдите на банкомате или инфокиоске телефон контакт-центра банка, обслуживающего банкомат\инфокиоск и сообщите о приключившемся несчастье. Если банкомат находится в помещении банка – можно сразу обратиться к специалистам в отделении.
  2. Если банкомат и карта принадлежат одному банку, вам нужно будет написать заявление, дождаться ближайшей инкассации банкомата, продемонстрировать паспорт и забрать свою карту. Часто бывает так, что по правилам банка забирать карту нужно в том же отделении, которое её выпустило – не забудьте уточнить этот нюанс.
  3. Если банкомат и пластиковая карта принадлежат разным банкам, вам также необходимо будет получить письменное разрешение от банка, выпустившего карту.
  4. Если банкомат «съел» карту за границей – самая неприятная ситуация. В этом случае проще всего будет позвонить в свой банк и попросить заблокировать карту. Теперь никто не сможет ею воспользоваться и пластик будет уничтожен после извлечения. Если по какой-то причине позвонить в банк вы не можете – заблокировать карту можно в личном кабинете своего интернет-банка.

Самое главное, помните, что временная потеря карты не означает, что вы лишаетесь доступа к своим деньгам. Снять нужную сумму со счёта можно в отделении или перевести на другую активную карту в интернет-банке, через сервис переводов или Denegram.

Главное – ни стоит паниковать!

Разумеется, с данной проблемой не желает сталкиваться не один пользователь карты. Но, в жизни случаются различные вещи. Разумеется, в этой ситуации нужно обойтись без паники. Вы должны быть самой сосредоточенностью. Лучше будет, если вы немедля позвоните по горячей линии сбербанка – т. 900. Если же устройство находится в банке, то желательно побыстрее позвать одного из сотрудников и всё ему рассказать.

Чтобы быстро извлечь карту самому, нужно нажать на кнопочку «Отмена», которая обычно находится в верхнем правом углу банкомата и продолжать нажимать её минут 5. Если вы долго будете нажимать данную кнопочку, то на экране возникнет оповещение, в котором вам предложат отменить проделанное действие. Человек не должен отпускать пальчик с кнопочки «Отмена» и в это же время, ему нужно согласиться с данным предложением и нажать на кнопочку «Да» другой рукой. Обычно, на то, чтобы успеть выполнить данное действие, вам даётся 45 секунд.

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Если произошла такая ситуация, не стоит огорчаться и думать, что средства потеряны. Пластик можно благополучно вернуть или восстановить, а оставшиеся средства перейдут на новый пластик.

В зависимости от того, в каком банкомате (вашего банка или чужого) осталась карта, стоит построить алгоритм последующих действий.

Если карта осталась в банкомате вашего банка, необходимо:

  • Позвонить на горячую линию и попросить заблокировать продукт (если не уверены, что карта окончательно застряла и не выйдет при выполнении следующей операции);
  • Оператор моментально подаст запрос на блокировку застрявшего пластика и можно больше не переживать об остатке на счете;
  • Далее необходимо уточнить, как работает банк с застрявшими картами:
    • их возвращает инкассация при обслуживании банкомата
    • предусмотрен перевыпуск
  • Если возвращаются, уточните по адресу какого отделения и в какой срок она будет доставлена.
  • Если уничтожаются после изъятия, не стоит ждать, можно сразу посетить отделение банка с целью перевыпуска.

Важно! Если застряла карточка мгновенного выпуска, в банке выдадут новый пластик в тот же день, а если она персонализированная, придется подождать 10-14 дней, пока она будет изготовлена. Если карта осталась в банкомате чужого банка:

Если карта осталась в банкомате чужого банка:

  • Позвоните по номеру техподдержки, который указан на банкомате и уточните последующие действия при возврате.
  • Если карты не возвращаются (а в чужих банкоматах это почти всегда, так как идентифицировать клиента-владельца практически невозможно), отправляйтесь в отделение вашего банка для перевыпуска утраченного пластика. Предварительно заблокируйте карту.

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Обычно банкомат забирает безвозвратно карты, если превышено количество попыток введения пин-код, или, если клиент не успел забрать ее в отведенное время после завершения последней операции.

В остальных случаях, к примеру, когда пластик застрял по причине его неправильного ввода в банкомат, выключении устройства или произошедшего технического сбоя, следует подождать от 5 до 15 минут. Далее повторите попытку извлечь пластик согласно доступным операциям. Если положительного ответа нет, звоните в службу поддержки и просите заблокировать ее. Далее можно оставить пластик в банкомате, так как ценности после блокировки он не представляет.

Когда есть сомнения, что карта застряла окончательно, можете дождаться следующего клиента, описать ситуацию и пронаблюдать не вышла ли ваша карточка при начале новой операции.

Если карту съел банкомат Сбербанка

Для начала рассмотрим ситуацию, в которой банкомат Сбербанка съел «родную» карту.

Можно ли что-то сделать с банкоматом

Нет, от банкомата вы ничего не добьетесь. Не нужно бить его, просить и умолять тоже делу не поможет – бездушная машина уже поместила вашу карточку в специальный резервуар для проглоченных карточек, и пластик будет спокойно дожидаться там инкассации. Единственное, что вы можете сделать – это посмотреть на банкомате телефонный номер организации, обслуживающей устройство. По этому номеру нужно позвонить – вы узнаете подробности о том, когда и где можно забрать карточку (и можно ли вообще).

Обращение в банк

Будем честны, обращения в Сбербанк делу помогают слабо. Единственный случай, когда это может помочь – если банкомат, съевший вашу карточку, находится прямо в отделении. В этом случае вы можете попросить работников офиса вернуть вашу карточку по упрощенной процедуре – надо будет написать и подписать заявление на возврат, после чего сотрудник банка вскроет банкомат и достанет из ячейки вашу карточку. Но это срабатывает только тогда, когда в офисе есть сотрудник, умеющий открывать банкоматы, а это случается далеко не всегда.

Звонок на горячую линию Сбербанка помогает слабо. В лучшем случае оператор скажет вам номер организации, обслуживающей банкомат и производящей инкассацию. В худшем случае сотрудник техподдержки просто примет заявку на перевыпуск и посоветует забыть про потерянную карточку.

Дальнейшие действия

Чтобы узнать, что в вашем случае нужно делать дальше, вам нужно позвонить по номеру, написанному на банкомате. Карточку вы сможете забрать только после инкассации – сотрудники обслуживающей организации приедут, вскроют банкомат, пополнят его деньгами и заберут все проглоченные карточки. Вам нужно будет прийти в офис организации с паспортом, написать заявление – и карту вернут. Но это может занять много времени, если банкомат стоит не в людном месте, инкассацию могут проводить раз в месяц. Если вы не готовы столько ждать – просто перевыпустите карточку.

Отметим, что служба техподдержки всегда советует заблокировать проглоченную карточку. Вам стоит это сделать – практического смысла в этом, на самом деле, немного, но если по какой-то причине с карточки все же пропадут деньги, вам будет очень сложно их вернуть. Карточка блокируется в интернет-банкинге: выбираете карточку, идете в настройки, блокируете. Потом, когда карту вернут, таким же способом ее можно будет разблокировать.