Топ-8 онлайн-чатов для сайта. обзор виджетов консультантов

Сравните возможности всех тарифов

  • БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Мультисайтовость (один логин, одна кнопка для нескольких доменов/сайтов)
    Кликабельные ссылки в сообщениях
    Превью отправленных изображений
    Смайлы
    История диалогов
    Оценка оператора
    Отключение звукового оповещения
    Офлайн-обращения
    Редактирование и удаление отправленных сообщений
    Настройки дизайна чата
    Размещение разных кнопок для одного сайта
  • БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Приложения для ПК
    Приложения для смартфонов
    Проверка орфографии
    Форма запроса контактных данных
    Наблюдение за печатью текста
    Отправка истории диалога на e-mail
    Обновляемая очередь
    Выбор статуса
    Исходящие сообщения
    Цитирование сообщений
    Статус сообщения
    Подбор шаблона сообщения при наборе текста
    Информация о посетителе
    Отправка приглашения к диалогу
    Обмен файлами
    Блокировка нежелательного посетителя
    Перевод посетителя на нужную страницу через чат
    Чат между операторами
  • БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Редактируемые шаблоны ответов
    Перевод диалога на другого оператора или отдел
    Настройка максимального количества диалогов на одного оператора
    Группировка операторов по отделам
    Категории диалогов
    Геотаргетинг – автоматическое направление к оператору из соответствующего филиала
    Разграничение доступов к истории между операторами и администраторами
    Роль «Супервизор»
    Автоматическая смена статуса оператора по графику работы
    Разные отделы для разных страниц сайта
  • БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Выгрузка истории диалогов
    Статистика работы операторов
    Статистика использования сервиса (количество обращений, время в очереди и т.д.)
    Статистика по категориям, отделам, диалогам
    Онлайн-мониторинг
  • БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Любая CMS
    Google Analytics и Яндекс.Метрика
    CRM и HelpDesk
    E-mail
    Мессенджеры: Telegram, Viber, Skype, Facebook Messenger
    Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники
    Кнопочный чат-бот (оплачивается отдельно)
    WhatsApp Business (оплачивается отдельно)
    Apple Business Chat (оплачивается отдельно)
  • Возможности тарифа «Корпоративный»

    Тариф «Корпоративный» позволяет использовать всю функциональность платформы Webim с максимальной эффективностью, реализовывать необходимые интеграции и дополнительные функции, а также быстро развертывать систему на ваших серверах.

    БесплатныйБес. НачальныйНач. БизнесБиз. КорпоративныйКорп.
    Техническая поддержка 24/7
    Размещение на серверах компании
    API для интеграции чат-бота
    Интеграция в мобильные приложения
    Webim API

Виды чатов

Да, мы не зря написали, что некоторые чаты могут вам не подойти. Дело не в том, что они плохие, а в том, что они заточены под определенные ниши или типы сайтов и смысла ставить их на сайты других категорий попросту нет. Так что, если чат тематический и эта тематика не ваша, то смело можете пропускать его.

Также, стоит отметить, что некоторые виджеты чата и заказа звонка предоставляют CRM системы. Такие чаты удобно использовать как раз из-за связи с CRM и полноценного сбора лидов и статистики с них. Так что, если вы используете крупную CRM, то скорее всего вам больше подойдет именно её чат. К слову, некоторые црм поддерживают и сторонние чаты.

Возможности чата Envybox

Чтобы добавить чат от сервиса Envybox, нужно знать, из чего состоит это программное средство. В состав виджета входит простой программный код и дизайнерские средства в различных форматах. Это позволяет не только обеспечить виджет привлекательным внешним видом, но и снабдить его интересной анимацией. Чат на сайт имеет следующие возможности:

  • администратор сайта может изменять внешний вид всплывающего окна на сайте и формы чата;
  • поддержка множества языков;
  • ведение и сохранение отчетов об отправке сообщений;
  • интеграция с соцсетями, мессенджерами и приложениями;
  • форма обратной связи для коммуникаций с посетителями в режиме офлайн;
  • статус оператора;
  • возможность контроля ресурса с помощью встроенных программных средств;
  • блокировка нежелательных сообщений и контактов;
  • имитация живого общения.

Поставить чат на сайт можно только с правами администратора. Это позволяет соблюдать правила информационной и кибербезопасности. К примеру, владельцы онлайн-ресурсов, сотрудничающие с Envybox, защищены от спама, несанкционированного проникновения на сайт и других пагубных действий, которые могут совершаться через инструменты компании.

Выбираем сервис онлайн-помощника

Наличие интеграции с тем или иным решением. Например, если у вас сайт на WordPress, а выбранный онлайн-помощник не имеет готовых плагинов для быстрой интеграции, стоит поискать альтернативное решение. Заниматься интеграцией «вручную» — долго и дорого, а потому не имеет смысла. Лучше выбрать продукт, который вы даже без помощи программиста при помощи руководства на сайте системы подключите за несколько минут.

Внешний вид. Чат online консультанта должен выглядеть стильно, современно, оптимально вписываться в дизайн вашего сайта как в виде «кнопки», а так и в развернутом виде. Иначе он будет выглядеть, мягко говоря, неуместно, что не лучшим образом отразится на вашем имидже. Лучше всего, если элементы чата имеют гибкие настройки, в этом случае будет проще всего органично «вписать» его в ваш дизайн.

Наличие/отсутствие логотипа разработчика. Если вы можете отключить логотип разработчика, вы начнете терять клиентов, которые случайно будут переходить на сервис провайдера. Лучше выбирать продукты и тарифы, где вы можете логотип отключать.

Возможность интеграции с CRM-системой

При работе с потенциальными клиентами через онлайн чат, как и с любыми другими лидами, важно сохранить информацию, откуда клиент пришел (источник перехода), чем интересовался, какие вопросы задавал в чате, какие контактные данные оставил. В этом поможет собственная отчетность сервиса провайдера чата, но, если вы работаете с CRM-системой или планируете стандартизацию и оптимизацию продаж, обязательно проверьте возможность и такой интеграции.

Боты знакомств Телеграмм: как они работают?

Стоит еще раз напомнить, что такое боты для знакомства Телеграмм. Простыми словами, это сервисы, которые помогают найти собеседника, друга или спутника жизни. Теперь не придется регистрироваться на сторонних ресурсах или устанавливать приложения. Все намного проще!

Остается разобраться с тем, как работают подобные платформы. Здесь соблюдается режим конфиденциальности — настоящее имя и номер пользователя остаются в секрете. Такой подход избавит от наплыва сообщений и звонков от неизвестных людей.

В личном профиле можно оставить более подробные данные о себе. Далее можно приступать к поиску партнера среди базы зарегистрировавшихся пользователей.

Такие платформы помогают решить несколько задач:

  • Изучение анкет других соискателей.
  • Подбор человека для общения или встречи.

Некоторые сервисы предоставляют возможность редактирования профиля, использования функции поиска по геолокации или загрузку личных фотографий.

Теперь можно забыть о долгой регистрации на специализированных сайтах знакомств. Чат знакомства в Телеграм помогают расширить круг общения буквально за несколько кликов.

Вам также будет интересно:

Альтернатива Некто ми чата

Попробуйте что-то новенькое!

BeneChat – удобный сервис для видео разговоров и обмена информацией через интернет. Вы подумаете, что это похожий видеочат на Некто ми своею анонимностью беседы, бесплатным ресурсом, да и возможностью заводить новые знакомства без регистрации. Вероятно так, но Бенечат предлагает вашему вниманию все это и даже больше, например:

  • для желающих пользователей доступна бесплатная регистрация, которая дает множество преимуществ в общении, в том числе загружать и делиться своими фото и видео записями и не только;
  • беседы в чат комнате для двоих или создание группового чата;
  • вирт знакомства с новыми людьми в чате по принципу рулетки;
  • мобильная версия сайта – открывайте интернет-браузер на своем смартфоне и оставайтесь на связи в режиме реального времени;
  • количество пользователей постоянно увеличивается, что указывает на комфортные условия общения.

Получается, BeneChat – отличная альтернатива анонимному чату Некто ми. Хотя Бенечат – относительно новый сервис, но который стремительно развивается, и при этом имеет тенденцию стать одним из лучших видеочат для веб общения в мире. На такое указывает интересный факт: более 90% посетителей данного сайта остаются на нем для взаимодействия с другими пользователями.

Желаем вам хорошего настроения и приятного общения онлайн!

Шаг 4: Поддержка пользовательского ввода данных

После того, как пользователь подтвердил свои действия в нашей форме, нам нужно захватывать его ввод с клавиатуры и писать его в лог нашего чата. Для того, чтобы сделать это, мы должны использовать jQuery и PHP, чтобы работать синхронно на стороне сервера и на стороне клиента.

jQuery

Практически все, что мы собираемся делать с jQuery для обработки наших данных, будет вращаться вокруг запроса на jQuery post.

  1. Перед тем, как мы что-то начнем делать, мы должны захватить пользовательский ввод, или то, что он напечатал в поток ввода #submitmsg. Этого можно достигнуть функцией val(), которая берет значение, установленное в поле формы. Теперь мы сохраняем это значение в переменную clientmsg.
  2. Вот и наступает самая важная часть: запрос jQuery post. Она отправляет запрос POST в файл post.php, который мы создадим через мгновение. Он отправляет ввод клиента, или то, что было сохранено в переменную clientmsg.
  3. В конце мы очищаем ввод #usermsg, очищая атрибут значения.

Пожалуйста обратите внимание, что код, указанный выше, пойдет в наш таг скрипта, где мы поместили jQuery код выхода из системы

PHP — post.php

На данный момент мы имеем данные POST, отправляемые в файл post.php каждый раз, когда пользователь отправляет форму и посылает новое сообщение. Наша задача теперь захватить эти данные и записать их в лог нашего чата.

  1. Прежде чем мы что-либо сделаем, мы должны начать файл post.php с помощью функции session_start(), так как мы будем использовать сессию по имени пользователя в этом файле.
  2. Используя логическую isset, мы проверим, существует ли сессия для ‘name’, перед тем, как что-то делать дальше.
  3. Теперь мы захватим данные POST, которые jQuery послал в этот файл. Мы сохраним эти данные в переменную $text.
  4. Эти данные, так же, как и вообще все данные, вводимые пользователем, будут храниться в файле log.html. Чтобы сделать это, мы откроем файл в режиме ‘a’ функции fopen, который согласно php.net открывает файл только для записи; помещает указатель файла на конец файла.

    Сообщение, которое мы будем записывать, будет заключено внутри блока .msgln div. Он будет содержать дату и время, сгенерированную функцией date(), сессию имени пользователя и текст, которые также будет окружен функцией htmlspecialchars(), чтобы избежать XSS.

    Если файл не существует, попытаемся создать его. Затем мы запишем наше сообщение в файл, используя функцию fwrite().

    И наконец, мы закрываем наш файл с помощью fclose().

CLEVERSITE

Не самый популярный, но довольно интересный онлайн-чат. Дизайн отличается минимализмом и легкостью. Нет ничего лишнего. Есть интеграция с CRM системами, можно выводить в поиск Яндекса, да и вообще обладает всеми необходимыми функциями. По желанию вместе с чатом можно настроить и вывод виджета обратных звонков.

Приложения для операторов доступно для всех платформ, включая даже Windows XP. Есть и веб-версия.

Сам по себе чат полностью бесплатен для всех, а вот звонки уже стоят денег. Есть два вида оплаты: поминутная тарификация и оплата за клиентов. Оба тарифа можно купить только в виде пакетов. Стоимость одной минуты начинается от 4х рублей, купить можно минимум 50 минут.

Если оплачивать за клиентов, то 15 клиентов выйдут вам всего в 315 рублей. Тут уже считайте сами, как вам выгоднее работать.

Преимущества онлайн-консультанта

Преимуществ онлайн-консультантов весьма много, но самые главные из них мы описали ниже:

  1. Данное ПО помогает увеличивать конверсию сайта;
  2. Круглосуточная работа сайта;
  3. Быстрые ответы любому клиенту, причем ответ будет происходить на языке самого пользователя-клиента, что позволяет делать разные чаты поддерживающие автоматическое определение языка;
  4. Онлайн-помощник дает быстрые ответы без надобности ждать звонка, что по опросам многих пользователей особенно сильно нервирует клиентов;
  5. Возможность создать многозадачный чат с выбором критерия интересующего вопроса, что существенно облегчит действия клиента и он сможет быстрее разобраться в своем вопросе, а значит сделать заказ;
  6. Сбор лидов, который по итогу дает обширную базу данных для последующей работы с ней;
  7. Доступная аналитика, которая весьма необходима маркетологам и SEO специалистам;
  8. Возможность постройки гибкого и удобного графика;
  9. Увеличение количества продаж, где последние данные показали статистику повышения на 38%;
  10. Онлайн-консультант повышает лояльность у клиентов, вызывая с их стороны доверие к сайту.

Зачем нужны онлайн-помощники

  1. Обеспечение оперативной обратной связи с потенциальными клиентами. Качественный сервис способствует увеличению числа покупателей и повышению суммы среднего чека;
  2. Лидогеренация (захват лидов). Для связи с консультантом посетитель сайта оставляет свои данные — электронную почту, телефон. Т.е. происходит сбор сведений о потенциальных клиентах для последующей работы с ними, так называемый, захват лидов.
  3. Показ рекламных материалов. В окне онлайн-чата можно показывать не только предложение обратиться к консультанту и задать свой вопрос, но также различные рекламные материалы, например, баннер с оповещением об акции, по клику на который пользователь будет направлен на тематическую страницу и т.д. Также в онлайн-чат можно вставить окно с мини-опросом и собирать мнения посетителей по интересующему вопросу.
  1. На сайте устанавливается программный скрипт выбранного online-чата.
  2. При определенных заданных владельцем сайта условиях всплывает форма чата, где посетитель может указать какие-то свои данные и задать консультанту вопрос.
  3. Консультант в окне чата отвечает на вопросы посетителя, помогает определиться с выбором и т.д.

Изображения

Слайд-шоуГалерея слайд-шоуМодальные изображенияЛайтбоксАдаптивная Сетка изображенияСетка изображенияГалерея вкладокОверлей изображенияСлайд с наложенным изображениемМасштабирование наложения изображенияНазвание наложения изображенияЗначок наложения изображенияЭффекты изображенияЧерно-белое изображениеТекст изображенияТекстовые блоки изображенийПрозрачный текст изображенияПолное изображение страницыФорма на картинкеГерой изображениеПараллельные изображенияОкругленные изображенияАватар изображенияАдаптивные образыЦентрировать изображенияМиниатюрыПознакомьтесь с командойЛипкое изображениеОтражение изображенияВстряхните изображениеПортфолио галереяПортфолио с фильтрациейМасштабирование изображенияИзображение увеличительное стеклоПолзунок сравнения изображений

Чат рулетка – качественное и непринужденное общение в любое время дня и ночи

Как утверждают социологи, серьезными проблемами современных людей являются разобщенность и внутренние барьеры, мешающие полноценному общению. Как мы живем? Дом, работа, супермаркет на выходных, телевизор или интернет по вечерам, изредка – посиделки с коллегами. В привычный образ жизни все сложнее «втиснуть» живое человеческое общение. Одиночество – главное следствие нашей закрытости и утраты навыков говорить и слышать. А ведь наше личное счастье напрямую зависит от умения и практики общения – где найти вторую половинку, возлюбленную или просто девушку для приятного, ничего не обязывающего разговора? Мы становимся все более застенчивыми и закрытыми, не знакомимся на улице, проходим мимо привлекательного сотрудника из соседнего отдела, не решаемся подойти к симпатичной незнакомке в кафе. Есть ли выход из этого порочного замкнутого круга? Интернет, безжалостный поглотитель нашего времени, как ни странно, может нам помочь! Специально для нас создан видеочат Рулетка, предназначенный для того, чтобы подарить нам самое ценное, что есть в нашей жизни – общение.

Как сделать чат эффективным

Методику применения инструмента в своем бизнесе рекомендуется продумывать до подачи заявки на создание чата для сайта. От тщательности проработки технического задания зависят удобство и эффективность внедрения. Так, нужно заранее изучить пиковые часы посещения сайта, мобильную и настольную версии, чтобы разместить значок виджета в самом удобном месте. Есть несколько советов для повышения эффективности:

  1. Подготовьте список часто задаваемых вопросов. При использовании чат-бота ответы на них будут отправляться автоматически.
  2. Подключите чат к CRM, e-Commerce. Интеграция канала в систему сквозной аналитики дает возможность получать оперативные данные по работе отдела продаж, подробные отчеты.
  3. Используйте программный интерфейс API. Он заметно упростит интеграцию со сторонними сервисами.

При согласовании ТЗ на создание чата для сайта возникают еще вопросы, ответ на которые будет влиять на стоимость, скорость разработки, внедрения. Их лучше обсудить с менеджером, чтобы не забыть важные технические детали. Здесь оптимально ориентироваться на опыт специалистов и их рекомендации.

JivoSite

Это один из лучших чатов, где есть возможность воспользоваться услугами по платной и бесплатной программе. Естественно бесплатная программа будет иметь ограниченный вариант возможностей, но с минимальными запросами чат поможет разобраться. Чат отличается простой интерфейса меню, понятной и доступной информацией по плану регистрации, оплат и непосредственном использовании. Он предоставляет 14 дней пробного периода, который позволит вам сполна исследовать все его возможности и убедиться в 100% качестве.

Чат поддерживает различные конструкторы сайтов и CRM и CMS системы. Широкие возможности существенно облегчат общение с клиентами, где прямо в чате можно выставлять счета к оплате. В настройках доступны подключения социальных сетей из которых пользователь будет получать сообщения.

Готовое решение или отдельная разработка?

Быстрее всего внедряется типовое решение с заранее известным функционалом, предусмотренным выбранным тарифным планом. Но такой вариант подходит только для компаний с незначительной автоматизацией. Как только поднимается вопрос о продвижении по нескольким каналам Интернета, оптимально рассмотреть возможность индивидуального заказа. Преимущества собственной разработки:

  • открытый код, отсутствуют ограничения по доработкам;
  • полноценная интеграция с ИТ-инфраструктурой компании;
  • программа в точности соответствует бизнес-процессам.

Продукт, разработанный под конкретного клиента, обладает именно тем функционалом, какой был нужен на момент внедрения. Никаких лишних параметров, новые вводятся по мере востребования, с учетом специфики бизнеса, с обеспечением конфиденциальности коммерческой информации. При создании обычно сразу предусматривается возможность настройки доступов. Чат индивидуальной разработки дает преимущество перед конкурентами, которые либо используют стандартные программы, либо вообще обходятся без него. Ведь чем короче продающий путь на сайте, тем быстрее классифицируются лиды, выше процент перехода посетителей в клиенты. Плюс лучше работает обратная связь с постоянными заказчиками.

ЧАТРА

Сервис онлайн чата, который позиционирует себя как самый добрый и ламповый. Имеет весь основной функционал, а так же интеграцию с CRM системами и сервисами командной работы, например Slack. Можно наблюдать за пользователями и даже за их печатью в чат.

Одна из отличительных особенностей – групповые чаты. Несколько операторов могут одновременно общаться с одним пользователем. Так же есть возможность подключения умных ботов и омниканальность.

У чата есть бесплатная версия на одного оператора с урезанным функционалом, либо платный тариф за 700 рублей в месяц за одного оператора. Все желающие могут протестировать полный функционал бесплатно в течение 10 дней.

Реферальная программа так же присутствует. Сервис отдает 35% от сумм платежей ваших пользователей, но вывести можно только при балансе в 3000 рублей и от 3 активных клиентов.

Какие ресурсы необходимы для работы

Технические настройки. После подключения кода на сайте могут появиться различные проблемы:Окно чата отображается не корректно, закрывает важную информацию, открывается в мобильной версии на весь экран и т.д.
Онланй-чат не работает вообще из-за установленных запретов в настройках сайта или хостинга.
Необходима интеграция с CRM-системой или учетной программой, а готовых API для обмена данными с этими системами не существует либо их настройка слишком сложна для пользователей.

Во всех перечисленных случаях вам потребуется помощь технического специалиста при настройке корректной работы онлайн-помощника.Консультанты.

Консультанты. Мало настроить систему, для эффективной работы чата с онлайн-консультантом необходимо, чтобы со стороны компании постоянно на связи находились люди, готовые дать ответ на вопрос пользователя. Если в вашем чате будет открываться только реклама или предложение отправить запрос с обещанием ответить по почте “в ближайшее время”, пользоваться им будут крайне редко. Более того, пользователей раздражает, если форма запроса появляется, а на вопросы никто не отвечает

Потому очень важно определить, кто и в какое время будет работать в качестве консультанта, и запланировать этот ресурс.

ЯНДЕКС ЧАТ

Не так давно Яндекс запустил возможность создавать свой собственный чат для выдачи, Алисы и сайта. Если прошлого представителя мы назвали «минимализмом», то этот еще минимальнее. У чата нет особых настроек, оператору даже нельзя задавать аватарку или время работы. Так же нет и виджета обратного звонка.

Чат выглядит довольно сырым и максимально простым. Возможно, в будущем ребята из Яндекса и допилят своё творение, но на данном этапе он слишком сырой для использования.

Единственное неоспоримое преимущество чата – это если пользователь сидит с одной учетной записи с нескольких устройств и умной колонки с Алисой, то он может продолжать чат, где угодно и в любое время. Вся переписка хранится на серверах Яндекса.

Чат сейчас полностью бесплатный, но это может измениться по мере доработки функционала.

Разговоры, разговоры, разговоры…

Популярность Рулетки – видео чат с таким названием уже известен достаточно широко – становится визитной карточкой такого способа общения. Во многом здесь играет роль и компьютеризация нашего общества, и доступный Интернет, и смещение акцентов. Бесплатная чатрулетка – это радость для интровертов, но точно также чатятся и любители проговорить до рассвета.

Простота использования чата – отдельный плюс. Так, для начала разговора не нужно проходить длинную процедуру регистрации, и это просто замечательно. Чат рулетка бесплатно доступна сразу же, а соединиться с собеседником можно практически мгновенно. Количество пользователей растет с каждым днем, что увеличивает шанс познакомиться с интересным человеком и обеспечить себя виртуальными разговорами надолго.

О развитии бесплатного анонимного видеочата

Анонимный видеочат представляет огромный интерес со стороны общественности, поскольку дает возможность реализовать видео знакомства, простое онлайн общение со случайным собеседником или, проще говоря, с незнакомцем. С каждым днем все больше и больше людей стают пользователями случайного видеочата, и им это нравится, потому что вполне может заменить реальное общение.

Данный видео чат предоставляет вам возможность бесплатно пообщаться со случайным человеком. Сейчас ведется работа над дополнительными сервисами, которые сделают этот чат намного круче, чем чат рулетка (chatroulette или чатрулет). Так что ждите и подписывайтесь на новости в twitter.

Если видеочат не работает

В некоторых случаях этот видеочат может не работать. Такие проблемы могут быть связаны с настройками фаервола, прокси или же попросту вам необходимо загрузить последнюю версию Adobe Flash Player или обновить браузер.

Так же не забывайте, что онлайн видеочат требует скоростного подключения к Интернету. Если все эти требования выполнены, вы можете наслаждаться приятным времяпровождением.

Для начала видеочата, просто нажмите кнопку Start.

Зачем нужен чат

И это еще не все преимущества чата на сайте. В нем проще обмениваться цифровой информацией, наименованием моделей, номерами счетов. Виджет также поддерживает отправку файлов в форматах картинки, текста, голосового сообщения. Менеджеры свободно общаются одновременно с двумя и более клиентами. Чат на сайте – инструмент для повышения конверсии этапа воронки после клика по рекламе или ссылке в поиске. Трафик всегда ограничен семантикой, бюджетом на продвижение, что и приводит к внедрению решений по увеличению отдачи от каждого посетителя. Статистика пользователей чатов показывает, что их применение увеличивает средний чек, экономит время на возврат товара, снижает риски жалоб, негативных отзывов из-за длительного ожидания ответа. Клиент обрабатывается на момент «горячей» заинтересованности, а не потом, когда у него появились другие неотложные дела, или его успел забрать себе конкурент.

Статистика использования чата на сайте от Envybox

Различные маркетинговые исследования показывают, что более 80 % пользователей в Интернете предпочитают общаться с людьми (ответственными и квалифицированными представителями компании) при обдумывании решений о покупке или применения услуг компании. Особенно это удобно при оформлении заказов. Более 50 % пользователей утверждают, что отсутствие этой возможности заставило их отказаться от услуг или товаров компании. Для повышения конверсии компании необходимо подготовить сотрудников к применению чата в реальном времени.

Нужно организовать операторов, которые будут в реальном времени общаться с посетителями ресурса, помогать им и отвечать на вопросы. Каждый оператор должен обладать исчерпывающей информацией о фирме, ее продуктах и услугах, а также проявлять лояльность, терпение и оперативно решать вопросы. Также он должен выполнять рекомендательную функцию, чтобы посоветовать посетителю сопутствующие или аналогичные товары в случае отсутствия запрашиваемых изделий.

Нужна ли интеграция с дизайном

Играет роль в эффективности чата на сайте сочетание оформления с дизайном посадочной страницы или всего ресурса целиком. Иначе окно виджета будет выглядеть белым пятном. Со стандартным интерфейсом также оставаться не стоит, у многих посетителей на него выработалась «слепота» как с баннерной рекламой.

Важные моменты:

  • чат должен выглядеть органично на настольных компьютерах и любых смартфонах;
  • приглашение к общению лучше максимально персонализировать;
  • предпочтительно сразу создавать виджет под все задачи.

Изначально чаты разрабатывались для менеджеров по продажам, но их современные аналоги стали инструментом аналитики, принятия управленческих решений, основой проведения маркетинговых мероприятий. Поэтому каждая деталь должна соответствовать, а дизайн виджетов заметно влияет на юзабилити сайта и в итоге – на конверсию.

Webconsult

Чат пригодится для пользователей с небольшими требованиями. Он идеален для оптимальных проектов, которые требуют средний функционал работы. Чат предлагает возможность создавать группы операторов и распределять их по компетенции, что очень удобно и по итогу существенно упрощает работу себе и пользователю. Ведь пользователь сможет самостоятельно выбрать категорию вопроса и связаться с тем помощником, который точно сможет помочь ему. Это очень выгодно экономит время, что многие пользователи считают за большое преимущество.

Также чат дает возможность в автоматической настройке ответов, диалогового окна, автоматическое приглашение, возможность видеть сообщение во время его на набора, отслеживать действия консультантов, обмениваться файлами, оценивать работоспособность сотрудника, возможность общения операторов между собой и многое другое.